Bir yaz sabahı resort'unuz, doğru anda haber verilse spa randevusu ayırtacak, akşamki temalı yemeğe katılacak ya da değişen havuz saatlerini öğrenecek misafirlerle dolu olabilir. Resepsiyon her omza dokunamaz, SMS maliyetleri birikir ve neredeyse kimse otel uygulaması indirmez. Mobil Bildirim — yani misafirin telefonuna doğrudan gönderilen web push — tam da bu boşluğu kapatır. Bu rehberde web push bildiriminin ne olduğunu, doğru misafirlere kendi dilinde nasıl ulaşacağınızı ve tek bir mesajın hiçbir uygulama mağazası olmadan kilit ekranına nasıl düştüğünü anlatıyoruz.
Web push bildirimi nedir?
Web push bildirimi, bir uygulamanın telefonun kilit ekranına gönderdiği mesajla aynı türdendir — kısa bir metin, çoğu zaman bir görselle birlikte — ama arkasında ne yerel bir uygulama ne de bir uygulama mağazası vardır. Misafir, Misafir Hub'ınızı açıp ana ekranına eklediğinde tarayıcısı bildirim isteyip istemediğini sorabilir; kabul ederse, sayfa kapalıyken bile ona ulaşabilirsiniz. Bunun arkasındaki teknoloji web push'tur ve misafirin telefonunun zaten desteklediği bir standart üzerinden güvenle iletilir. İndirilecek bir şey, oluşturulacak bir hesap yok — misafir bir kez evet der ve oteliniz konaklama boyunca telefonuna sessiz, doğrudan bir hat kazanır.
Zengin mesajlar, her misafire kendi dilinde
Bir bildirim, kuru bir metin satırından ibaret olmak zorunda değildir. Zengin bildirim, mesajın yanında bir görsel de taşıyabilir — spa'nın fotoğrafı, akşamın tabağı, havuzun üzerindeki gün batımı — böylece misafir neden önemli olduğunu bir bakışta görür. Aynı derecede önemlisi, her misafir mesajı kendi dilinde alır. Bir Alman ailesine, bir Rus çifte ve Körfez'den bir misafire aynı kampanya gönderilir ve her biri onu ana dilinde okur; içerik Türkçe, İngilizce, Rusça, Almanca ve Arapça'ya doğal bir otelcilik diliyle çevrilir. Bir kez yazılan tek mesaj, kimse elle çeviri yapmadan karışık bir misafir profiline ulaşır.
Doğru misafirlere ulaşmak
İyi bir bildirim herkese bağırılmaz; hedeflenir. Panelden bir kampanyanın kime ulaşacağını siz seçersiniz:
- Herkes: bildirime izin veren tüm misafirler — tesis geneli bir duyuru için doğru seçim.
- Son 7 günde aktif: hub'ı yakın zamanda açan misafirler; hâlâ konakladıklarının ya da ilgili olduklarının iyi bir işareti.
- Şu an tesiste: son 24 saatte tarama yapan misafirler; böylece havuz başı ya da restoran mesajı bugün gerçekten burada olanlara ulaşır.
- Elle seçilen cihazlar: hedefli ya da deneme bir gönderim için kendi belirlediğiniz cihazlar.
Mesajı o ana denk getirmek, bildirimleri gürültü değil hoş karşılanan bir şey kılan tam da budur: spa kampanyası bugün tesiste olan misafirlere, sezonluk bülten ise daha geniş bir kitleye gidebilir.
Hemen gönderin ya da zamanlayın
Bazı mesajlar bu dakikaya aittir — hava döndüğü için havuz erken kapanıyor. Bazıları ise zamanlaması daha iyi olanlardır — akşamki yemeğin hatırlatması sabah dokuzda değil, beşte düşmelidir. Zamanlanmış kampanyalar ile mesajı hemen gönderebilir ya da bir tarih ve saat belirleyebilirsiniz; böylece mesaj misafire tam işe yarayacağı anda ulaşır. Gönderdiğiniz her kampanya bir geçmiş kaydında tutulur; neyin, kime ve ne zaman gittiğine geri dönüp bakabilir, misafiri boğmadan bilgilendiren bir ritim kurabilirsiniz.
Dokunuş misafiri nereye götürür?
Bir bildirim, ancak götürdüğü yer kadar değerlidir. Misafir bildiriminize dokunduğunda varış noktasını siz belirlersiniz. Kurulu Misafir Hub'ını bir kampanya açılır penceresiyle açabilir — tüm mesaj ve görsel, hub açılır açılmaz karşısında — böylece bir kampanya ya da duyuru markalı alanınızda okunur. Ya da seçtiğiniz belirli bir misafir QR sayfasını açabilir: spa teklifi için spa sayfası, temalı yemek için restoran sayfası, bir etkinlik için günün programı. Dokunuş ile varış noktası örtüşür; misafir mesajın konusunu aramak zorunda kalmadan doğrudan ona gider.
Avdena ile Mobil Bildirim
Avdena QR, Mobil Bildirim'i tam da bu çizgide kurar: hub'ınızı ekleyen misafirlere web push, görselli zengin mesajlar, her misafire kendi dilinde sunum, herkesten elle seçilen cihazlara kadar hedefleme ve hemen ya da ileri bir tarihe zamanlanmış kampanyalar — hepsi tek panelden, kendi markanız altında. Her gönderim bir geçmiş kaydında tutulur ve bir AI raporu bildirimlerinizin nasıl performans gösterdiğini okur; böylece neyin tuttuğunu görür, bir sonrakini buna göre inceltirsiniz. Misafir Hub üzerinde çalıştığı için uygulama mağazası da yoktur, misafirin kuracağı bir şey de — yalnızca cebindeki telefona doğrudan ve zamanı iyi seçilmiş bir hat.
Misafirlere konaklama boyunca SMS maliyeti ya da uygulama indirmeden ulaşmak için QR İçerik Yönetimi sayfamıza göz atın, bu bildirimlerin evinin nasıl kurulduğunu Misafir Hub'ı PWA olarak yazımızda görün.